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una adecuada gestión de la comunicación interna –con un carácter proactivo y con contenidos veraces– no sólo limita los efectos negativos que podría propiciar la información publicada por los medios en los públicos internos, sino que consigue reforzar un contexto de confianza y seguridad, incluso cuando las informaciones publicadas sean eminentemente negativas. El efecto acaba siendo el contrario cuando los públicos internos conocen a través de la prensa información que les afecta y que no formaba parte de su Conocimiento Organizacional Disponible, propiciando sentimientos de rechazo y desatención por parte de la institución e incidiendo muy negativamente en sus niveles de implicación e integración. Todo ello nos obliga a concluir que la difusión de información positiva en los medios no es siempre la política informativa más adecuada si consideramos al público más importante para toda organización, su público interno, responsable fundamental de la viabilidad del proyecto institucional en el futuro.
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José Carlos Losada (2002) Los medios de comunicación como generadores de imagen corporativa - Dialnet
Comunicación y sociedad: Revista de la Facultad de Comunicación, ISSN 0214-0039, Vol. 15, Nº. 2, 2002 , pags. 95-113
