ComuniSfera

Este estudio ha usado la metodología de análisis de contenido para estudiar la información de RSC/CC/SD en las webs corporativas. Se ha construido una ficha de codificación basada en dos tipos de categorías: categorías de contenido y categorías de tratamiento de la información. (pag 52)
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De nuestro estudio se desprende la clara conclusión de que la web se ha convertido en un instrumento imprescindible para la comunicación de la RSC/CC/DS. En contraste con los estudios previos en otros países de algunos años atrás, el uso de la web en lo referente a difundir su comportamiento responsable es del 100% en las principales compañías españolas.
Sin embargo, en las empresas del IBEX-35, el “triple botton line” se convierte, de hecho, en el “double botton line”, ya que el tema de la “Acción Económica” no recibe el tratamiento otorgado a la Acción Social y la Acción medioambiental. Por el contrario, se otorga una amplia atención al tema de Gobierno Corporativo, que parece responder principalmente a la necesidad de cumplir puntualmente con los requisitos de publicación que exige la legislación española. (pag57)

Por otro lado existe una disparidad entre el volumen de información otorgado a la RSC/CC/SD y la dispersión en la presentación de la información. Esta dispersión perjudica la accesibilidad a la información desde una perspectiva integral. Es preciso navegar a través de muchas secciones de la web para poder tener una visión completa y global de todos los asuntos de RSC/CC/DS e incluso para profundizar en diversos aspectos del mismo.

Por último, en cuanto a las posibilidades de interactividad, los resultados indican que las webs corporativas de las empresas españolas del IBEX-35 asumen una función principalmente unidireccional/expositiva, en relación con los temas relativos a la RSC/CC/SD. No presentan un enfoque bidireccional/dialógico en la medida en que no se estimula la interacción con los públicos. No se ofrecen herramientas de evaluación como encuestas interactivas, formularios de opinión, chats, forums, blogs, etc. que permitirían una interacción entre los conceptos de la compañía y los diversos públicos receptores en Internet.

Así, las empresas se encuentran en una fase muy inicial de la interacción o del diálogo con sus públicos dentro de sus webs corporativas. La utilización de las webs en la actualidad es parcial y limitada, centrándose básicamente en la diseminación de información, en lugar de favorecer el diálogo y la interacción con los públicos. No obstante, esta investigación presenta las limitaciones de su muestra, las empresas del IBEX-35, y sería deseable aplicar la herramienta de análisis desarrollada a muestras más amplias de empresas de diversos sectores y tamaños. Asimismo otros investigadores han solicitado la herramienta para analizar las empresas que cotizan en bolsa en otros países europeos, lo cual puede generar interesantes estudios comparativos. (pag 58)