Fuente: El Blog de Abraham Villar
1. He identificado a las personas responsables que deben ser informadas sobre el proyecto Social Media que se va a llevar a cabo en la compañía
2. He establecido unos objetivos claros y medibles de lo que va a ser el proyecto
3. He detectado cuáles…
destaco las tácticas en esta infografía de Manuel Docavo en http://infografiasencastellano.com/ (vía isopixel y @mariacapon) sobre marketing online. Como le pasa a muchas teorías quizá le pesa en exceso el análisis y la estrategia y es poco concreto el final de acciones, pero a mi entender es completo e ilustrativo en tácticas.
Interesantísimo artículo de Bea Rivero, centrado en la gesión de crisis, uno de los puntos claves para las empresas.
En este post se detallan y desarrollan algunas ideas claves, de forma resumida:
PLAN DE CRISIS
Una vez decididas estas cuestiones, se establece el siguiente plan de crisis, en caso de que algo suceda:
1. Descubrir qué ha ocurrido, enterarnos.
2. Decidir si los hechos son relevantes. Será que sí, si la respuesta a más de una de las siguiente afirmaciones es aplicable:
3. Reclutar al equipo de crisis.
4. Buscar la opinión de consejeros de confianza.
5. Responder desde “arriba”: un directivo y con transparencia.
6. Admitir errores y disculparse. Ser abierto y honesto. Explicar cómo ha ocurrido y cómo se evitará.
7. Que la conversación se establezca en nuestros propios medios (website, blog o los estimados en cada caso).
8. Cuando ha pasado la tormenta añadir nuevas palabras clave a nuestro monitoring, aprender de los errores, campañas.
9. Buena campaña de SEO para el mantenimiento.
Vía: Beatriz Rivero CaroVia: SocialBlabla
Para que el trabajo de los planificadores (planners sea más eficaz:
• Tener más datos sobre el consumidor y sobre el anunciante. Esto nos indica que puede haber mucha información sobre el consumidor pero que está desordenada. Además, ellos mismos dicen que la principal fuente de información sobre el consumidor son los institutos de investigación y no tienen con ellos mucha relación para compartir información sobre el consumidor.
•Una relación más fluida con los anunciantes, las agencias de medios y el departamento de Creatividad. En lo que respecta al departamento de Creatividad, contrasta con que una de sus funciones principales, destacada por una gran mayoría de los planners, es potenciar el salto creativo. Vemos cómo la colaboración es indispensable para una comunicación comercial eficaz puesto, que, además del grado de competencia que indican, aseveran que si la relación mejorara, su trabajo también lo haría.
• Relacionado con su gestión opinan que necesitan más independencia y más capacidad de decisión. Los planners se sienten integrados en la toma de decisiones en su empresa sobre qué investigar y sobre la elaboración de estrategia. Sin embargo, ellos en una posible mejora de su trabajo si tuvieran más capacidad de decisión y de independencia.
